本鋼新聞
以客戶為中心　握緊“上帝”之手
本鋼集團“全心全意為客戶服務”與市場快速接軌
　　走進國貿公司二樓，迎面墻上“全心全意為客戶服務”的牌匾格外引人注目。到國貿公司辦理業務的客戶說，本鋼集團以客戶為中心，全心全意為客戶服務，讓客戶感受到了貼心、暖心和放心。大連中集物流裝備有限公司采購部主任宋立偉告訴記者：“在很多鋼種開發試制過程中，本鋼集團的營銷團隊沖在前面，及時了解我們的需求，及時把信息傳回工廠，聯系相關部門解決客戶的問題。很多鋼種開發我們認為不成功的時候，本鋼集團的營銷團隊站了出來，最終達到我們的要求。給他們打分的話，我會打100分。”
　　當前任何行業，市場更為殘酷。比研發、比生產、比產品、比服務，競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。“全心全意為客戶服務”營銷理念的提出，正是本鋼集團主動應對當前鋼鐵市場挑戰，增強市場競爭力，拓展生存發展空間的需要。
　　以新的營銷理念為導向，不斷改進營銷策略與方法，在為客戶提供基本服務的基礎上，為滿足客戶更多期望、創造更大效益而提供更多的“增值服務”，成為國貿公司營銷人員努力追求的方向。
　　打鐵還需自身硬，提高“增值服務”的質量需要以提升自身工作能力和服務水平為基礎。按品種大類、所屬行業、地域的不同,對共性、同類、重大異議及時講評, 尤其是當前影響較大的退貨、大額等異議的處理，統一異議處理尺度和方式,減少個體差異；協調主體廠礦及職能部門在可能的情況下，邀請專家系統講解本鋼工藝裝備及常見質量問題，已經成為國貿公司技術服務人員和售后人員的“必修課”。國貿公司客服處處長邵群輝告訴記者：“我們要做的營銷服務不單是把產品賣出去，還要重點關注產品賣給誰、誰在用、用在哪，這就不僅需要營銷人員掌握產品的基本性能，還要了解整個產業鏈條每一個環節技術關鍵點或核心利益點，在實際工作中與客戶有共同語言，客戶使用中出現什么問題，可能是什么原因都能熟練掌握，及時為客戶解決問題，甚至關鍵時刻能夠為客戶提供專業可靠的技術指導和個性化的服務。”
　　不僅如此，用“全心全意為客戶服務”這一營銷理念引領營銷服務，積極構建以客戶為中心的高效、完備的服務保障體系，重視客戶反饋，建立快速響應機制，著力解決客戶在用前、用中、用后過程出現的問題，有針對性地強化生產、服務等環節，不斷提高產品和服務質量，使營銷服務陣地不斷“前移”等，也已成為本鋼集團與市場快速“接軌”的具體舉措。上汽乘用車有限公司采購部高級經理閔曉俊告訴記者：“過去這段時間里，我們感受到本鋼集團整個營銷團隊是非常優秀的，在很多緊急需求的響應上，都遠遠突破了我們原來的一個預期。”
　　而聯動企業內部的研發、生產、質量控制等環節，緊貼客戶需求，延伸服務觸角，將服務貫穿到產品應用的最終使用狀態，深入產品使用現場，參與客戶產品攻關，為客戶提供技術指導、成本降低、系統優化方案，更是彰顯本鋼集團“全心全意為客戶服務”的獨具匠心。
2018-03-20