本鋼新聞
提供“一站式”服務　打通“最后一公里”
本鋼集團派駐駐廠服務代表與重點直供客戶零距離
　　以技術服務為主，配合市場開發，在授權范圍內處理質量異議，本鋼集團為重點直供客戶派駐駐廠服務代表，提供“一站式”貼身現場服務，打通“最后一公里”，實現與客戶“零距離”。
　　服務是銷售的生命，沒有最好只有更好。在當前競爭激烈的市場環境下，營銷就像一場馬拉松，稍一松勁兒就有可能被對手超越。國貿公司客戶服務部部長邵群輝在接受采訪時說：“現在的服務早已不是停留在表面的服務態度上，關鍵是看誰提供的服務好。誰提供的服務好，客戶就跟誰走，全方位滿足客戶個性化需求，用優質的服務贏得市場，我們永遠在路上。”
　　對此，本鋼集團站在客戶角度“換位思考”。為了快速響應客戶需求，本鋼集團將原有技術服務人員調整為駐廠服務代表，對外代表本鋼集團了解客戶要求，指導客戶使用產品，幫助用戶解決產品使用過程產生的問題，并負責相關用戶的產品異議處理；對內代表客戶，提供本鋼產品使用信息、質量信息及市場的潛在需求信息，以確保客戶需求得到及時反饋、落實、回復。
　　采訪中記者了解到，目前，本鋼集團派駐駐廠服務代表的服務對象主要包括汽車、家電等行業的重要直供客戶，使用本鋼產品數量較大的客戶，使用本鋼產品質量不穩定的客戶或是新產品、新用途的試用企業。在為這些服務對象服務中，駐廠服務代表的工作目的非常明確，主要為重要直供用戶提供“一站式”貼身現場服務，采取駐在、走訪等工作方式，協助本鋼集團研發、生產、質量、營銷、客服等部門開展技術服務、產品開發、異議處理等工作，及時傳遞信息，擔當企業與客戶之間的橋梁和紐帶，在工作中重點做好信息收集、信息傳遞、效果跟蹤、技術服務、交流開發、異議處理、 信息歸檔、書面匯報等內容。
　　本鋼集團駐廠服務代表兆湘楚告訴記者，在駐廠服務中，協助客戶解決現場出現的技術、質量等疑難問題；協助駐外分公司開展對員工的技術培訓工作；協助專業處和駐外分公司從技術角度參與重點用戶的技術交流與市場開發等工作都是他們“份內”的事，特定情況下，如試模、新產品、試驗料等，他們還要對某批產品進行全程重點跟蹤服務。不久前，兆湘楚服務的客戶反饋，在沖壓試驗本鋼一用戶試驗料時，出現了沖裂的現象。接到用戶投訴后，兆湘楚第一時間趕到現場查找原因，發現是由于模具定位檔出現了移位，造成試驗料斷裂。隨后，在他的技術研判下，客戶調整了模具，試驗料順利通過了生產。
　　“競爭在市場，競爭力在現場。”兆湘楚表示，為客戶服務，不是一句空話，要有真心，有真本事，才能切實為客戶服好務。本鋼集團派駐駐廠服務代表就是通過貼身、貼心，直面問題、不回避問題，并快速處理，增強客戶的滿意度和信任度。
2018-03-22