本鋼新聞
為這樣的“快速處理”叫好
  上周,本報全面提升服務質量系列報道中的一篇文章《本鋼集團推行異議處理現場辦公贏得客戶點贊》引發了讀者的關注,從文中得知本鋼集團的駐廠服務代表接到質量異議投訴后,“異議工作組”第一時間到達現場進行辦公,僅用4天時間就解決了問題。
  “沒想到質量異議問題處理得這么快”,是最近本鋼產品的使用客戶口中出現頻率很高的一句話。當客戶出現快速需求,本鋼集團異議工作組反應快、現場處理快、后期整改快,這樣的“快速處理”,值得我們叫好稱贊。
  客戶有所呼,我們有所應。快速回應,不僅是擲地有聲的“表態快”,還有馬上就辦的“行動快”。“快”,體現的不僅是速度,更是一種責任和擔當。問題的解決或許不可能在一朝一夕,但積極主動的“面對面”交流,對矛盾不回避、不掩蓋,對問題不敷衍、不拖沓,充分體現了本鋼集團真誠服務的態度、高效務實的工作作風。
  令人叫好的“快速處理”,為企業提升服務水平、收獲客戶滿意度提供了樣本。多年以來,本鋼集團在提升服務質量方面取得了諸多成績。但同時也要看到,在企業長久形成的服務保障體系中仍有一些積弊存在。讓客戶滿意,是企業不斷提升服務質量的最終目的。只有用“最快”的速度,才能“最近”地貼近客戶的心。像本鋼集團異議工作組那樣,時刻為客戶著想,做好出現異議問題后的善后處理,才能維護企業的市場形象。也只有分秒必爭地提供更多、更高效的服務,客戶才會對本鋼產品更加青睞。
  進入新時代,本鋼集團駛入了實現科學發展的快車道。我們要順應時代需求、跟上時代節拍。不斷改進營銷方式,提高企業服務水平,是本鋼集團的職責和使命,也是對企業客戶的堅定承諾和回應。我們有理由相信,這樣的“快速處理”不會是曇花一現的風景,而會成為本鋼集團銷售服務隨處可見的常態。
2018-04-03