質量起筆 服務落筆——本鋼實施“質量強企”戰略、提升企業核心競爭力綜述
一個企業要想在市場競爭中立于不敗之地，既要看短期之“形”，又要看長期之“勢”；不僅要看產品增長之“量”，還要看結構發展之“質”。
從短期之“形”來看，鞍鋼集團本鋼的質量異議持續減少，供貨能力持續提升，2000毫米寬幅薄規格罐體鋼實現國內首發、高強高疲勞輪輞用鋼（BG650LW）實現批量訂貨，實現對通用汽車中國地區全車型外板零部件供應。
從長期之“勢”來看，本鋼品牌影響力和高端市場競爭力持續增強：板材公司被奔馳重卡評為年度優秀供應商；本鋼浦項成功入選“遼寧省質量標桿企業”并獲得高新技術企業認證。
從產品增長之“量”來看，本鋼拳頭產品銷量占比和售價呈上升趨勢，全年汽車鋼產量同比提升18%，主機廠銷量同比提高16%；2023年出口裝船量為249萬噸，國內排名第四位。
從結構發展之“質”來看，2023年本鋼直供比例達79.96%，較2022年提高12個百分點；全年新開發直供用戶99家，新增訂貨量54.28萬噸；戰略用戶訂貨占比達19.46%，較2022年提升7個百分點。
從市場客戶認可到業界權威認證，數據和榮譽的背后，是本鋼實施“質量強企”戰略，深入踐行《本鋼質量、服務“七條鐵律”》，堅持以質量起筆、服務落筆，通過“雙筆”揮毫，不斷提升用戶滿意度及品牌影響力的具體體現，擘畫出企業高質量發展新圖景。
思想引領行動：
“七條鐵律”深入人心
2023年6月1日，本鋼召開質量提升誓師大會，開啟了本鋼品牌創效的新征程。從這天起，《本鋼質量、服務“七條鐵律”》成為全體職工行動的根本遵循。
2023年6月7日，本鋼黨委書記、董事長楊維以“四不兩直”方式深入板材煉鐵總廠、板材冷軋總廠等單位。在一線班組安全生產班前會上，這些單位的全體班組成員在背誦完《本鋼質量、服務“七條鐵律”》（“滿足用戶需求，不找任何借口”“百年基業，質量為‘根’，信譽為‘本’”“誰砸了本鋼的信譽和品牌，就砸掉誰的飯碗”“用戶滿意是唯一標準”“拓市場，有‘三靠’——靠產品質量、靠品種規格、靠真誠服務”“到客戶身邊去，到問題現場去，以服務贏市場”“成就用戶就是成就自己”）后，班長從班組工作職責的角度，對提高產品質量工作進行了詳細部署，并與操作職工圍繞產品質量關鍵環節進行再確認，而這也成為班前會重點部署的內容。
自《本鋼質量、服務“七條鐵律”》實施以來，本鋼從領導、高管，到部門、子公司，再到廠礦、作業區、班組，全員在增強質量、服務意識的同時，也從制度、舉措、行動、文化等多個維度，將質量服務落實到具體工作中。
本鋼各子公司、各單位“一把手”帶頭強服務、拓市場，從國內重點用戶到國際知名企業，詳細詢問用戶需求，查找細節提升空間，做好市場走訪調研。2023年，本鋼各子公司、各單位的各級領導走訪客戶200余次，涉及汽車、家電、車輪、集裝箱、軸承、鍛造、鋼管、棒線材等多個行業，同時認真梳理客戶反饋問題，并深入閉環落實，用戶滿意度持續提升。
“我們要全員警醒，把質量視為企業生存和發展的‘生命線’。同時要以用戶為中心，敢于刀刃向內、動真碰硬，把消除質量問題的舉措，真正落實到具體行動中。”如今，在本鋼全體干部職工的共同努力下，本鋼產品質量和客戶滿意度大幅提升，本鋼品牌在國內外市場更加閃亮。
強化質量管理：
競爭在市場 競爭力在現場
在本鋼板材冷軋總廠三冷區域集控中心，操作工眼前屏幕上的生產數據將龐大的產線“濃縮”于方寸之間，隨著大數據技術和智能化模型的應用，這套包含生產、工藝、設備、質量、能源數據的集控系統正在為數字鋼卷和數字工廠提供實時服務。
“目前，該平臺已實現了三冷區域冷軋全工序底層數據采集。只需鼠標一點，即可抓取相關質量數據，這套包含了汽車板‘一貫制’質量管理的平臺系統，正發揮著越來越重要的作用，為產品標準化、過程質量管控和生產效率提升提供了有力支撐。”本鋼板材冷軋總廠三冷區域設備室信息化主管工程師吳志明說。
在當前復雜多變的鋼鐵市場中，質量工作更是要成為全面提升的核心和突破重圍的利劍，以客戶滿意、成本最優、創效最高為標準，全面提升質量管理水平。為了實現這一目標，本鋼全面強化汽車板“一貫制”質量管理，按照工序服從原則，堅持以用戶為中心、以標準為引領，全面提高并穩定產品質量，以體系力量推動產品結構轉型升級。
在實際工作中，本鋼將質量管理工作前移，以精益管理為抓手，堅持現場、現物、現實“三現主義”，持續提升生產現場環境，增強產品競爭力。
如今，在本鋼許多產線，我們可以看到有著清晰綠色安全標識的作業現場，地面清爽干凈；曾經飄浮在空氣中的揚塵，如今只剩下作業時升騰的水汽……這一切都是持續推進精益管理帶來的實際效果，為進一步提升產品質量提供了保障。
不僅如此，本鋼還以精益課題為抓手，領導班子、部門及直屬機構“一把手”人人身上帶課題，進一步解決制約產品質量和服務質量的痛點、難點、堵點問題。其中，以楊維為組長的“降低板材公司5號鍍鋅機組汽車板線內質量成本損失”課題組，聚焦完善質量精益管理體系，提高產品質量，進一步提升產線和企業的盈利能力。
智慧賦能、體系推進、精益管理，如今這些關鍵要素正帶動本鋼產品質量全面提升，成為企業加速構建質量優勢的強勁“引擎”。
提升服務水平：
“用戶滿意是唯一標準”
2023年12月份，本鋼板材公司收到了一封來自福田戴姆勒汽車有限公司奔馳事業部的感謝信。在信中，該事業部分享了北京·福田戴姆勒汽車有限公司生產的梅賽德斯-奔馳獲“2024中國年度最佳卡車（國際品牌）”榮譽的消息，并著重表達了對本鋼板材公司為梅賽德斯-奔馳重卡提供的優質產品和服務的高度認可與肯定。這是本鋼全面提升產品服務質量，贏得客戶滿意的一個縮影。
在市場競爭日益激烈的今天，企業間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品加服務，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼銷售系統深入踐行《本鋼質量、服務“七條鐵律”》，堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，增強服務意識，提升服務質量，不斷改進營銷策略與方法，以更多的“增值服務”滿足用戶多樣化、個性化需求，全力提高市場競爭力，拓展企業生存發展空間。
本鋼板材市場營銷中心以銷售為龍頭，積極推進營銷管理體系改革，重塑銷售模式，搭建了以客戶為中心的橫向一體、縱向一貫的職能架構。區域公司落實管操分離，圍繞效益中心，聚焦客戶思維重塑銷售思想、銷售理念。在實際工作中，該中心整合企業資源，對外快速響應，對內高效協同，設立客戶服務熱線，制訂快速響應制度，對客戶訴求施行閉環管理，1個~3個工作日內予以明確答復。同時，該中心細化合同交付管理，由月計劃調整為周計劃兌現率，A類用戶合同實現100%按期交付，出口合同當月產、當月交，按期集港。此外，該中心還進一步加快異議處理速度，提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務，真正踐行“以服務贏市場”。
本鋼國貿公司深入推進市場化改革，堅持用好薪酬改革“指揮棒”，激活“服務+市場”雙引擎，打贏了2023年出口銷售目標攻堅戰。在實際工作中，該公司堅持正向激勵，以指標為基礎，層層分解和量化到每名員工，把績效獎勵穿透至崗位直接兌現，員工主動請纓承擔重要任務和開發新客戶，激發了干事創業的熱情，增強了職工獲得感。同時，該公司堅持業績與績效精準掛鉤，重新優化績效獎結構，取消綜合獎，打破職級限制，績效獎金作為創效獎100%納入浮動績效，提升職工貢獻度，本鋼出口產品量再創歷史新高。
“技術營銷一直以來是本鋼深入市場前沿、滿足用戶需求的有力法寶。”來自本鋼生產、技術、質量一線的專業骨干作為“技術大使”，深入用戶，直接到第一線進行售后服務，了解用戶使用情況，對一些產品的使用進行技術指導，通過先期技術介入、延伸服務等個性化服務滿足用戶需求。2023年，僅本鋼技術中心面向重點汽車主機廠共開展技術交流、走訪推介、EVI（供應商先期介入）支持和應用技術服務工作就達300余人次，為一汽、長安、比亞迪、合眾汽車等新車型開發提供技術支撐，引導用戶產品加快迭代升級，受到用戶的信賴和認可，有效提高了本鋼產品的用戶黏性，增強了企業市場競爭力。
自《本鋼質量、服務“七條鐵律”》實施以來，本鋼高起點定位，高標準實施，高質量推進，形成了全員參與、全過程管理、多方法運用的質量服務文化體系，進一步提升了企業的核心競爭力和品牌影響力，為本鋼“二次創業”、基業長青和鞍鋼集團加快建設世界一流企業提供有力支撐。
中國冶金報
2024-04-02
2024-04-02